在“2002中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”上，中國(guó)的企業(yè)家代表們第一次把“企業(yè)家的責(zé)任與社會(huì)環(huán)境”當(dāng)作專題研討的主題，盡管很多跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總裁們?cè)缫言诓煌�的�?chǎng)合闡述著他們各自秉承的、其全球公司價(jià)值觀之一的“企業(yè)（而非企業(yè)家）的社會(huì)責(zé)任”或者“企業(yè)公民”。
　　“企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任”和“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”盡管只有一字之差，但前者更多仰仗的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，帶有偶然性和隨機(jī)性，屬于一種啟蒙階段的價(jià)值觀，而后者則是一種制度化了的價(jià)值觀。
　　大型跨國(guó)公司，特別是石油、化工、醫(yī)藥等在生產(chǎn)過(guò)程中可能會(huì)對(duì)環(huán)境和社會(huì)產(chǎn)生影響的行業(yè)巨頭，都把“企業(yè)公民”作為公司的核心價(jià)值觀之一并積極實(shí)踐。這種企業(yè)應(yīng)該像公民那樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀的普遍形成并不是自發(fā)的，而是跨國(guó)公司與包括各種環(huán)保、人權(quán)組織在內(nèi)的非政府組織以及各種利益相關(guān)者之間長(zhǎng)期博弈后形成的，而且這種價(jià)值觀已經(jīng)滲透到股市，并通過(guò)股價(jià)的漲跌調(diào)控跨國(guó)公司的社會(huì)責(zé)任行為。
　　“如果你的公司是一個(gè)正在尋求在國(guó)際市場(chǎng)上市并且有國(guó)際投資者參與的公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的聲譽(yù)能對(duì)股價(jià)產(chǎn)生影響，公司的聲譽(yù)越來(lái)越由公司在環(huán)境和社會(huì)中的表現(xiàn)而非僅由經(jīng)濟(jì)上的成功所決定，”中海殼牌石化有限公司（中國(guó)海洋石油總公司和殼牌化工公司的合資公司）總裁藍(lán)仲凱在第七屆化工研討會(huì)上說(shuō)，“事實(shí)上，包括殼牌和英國(guó)石油在內(nèi)的許多跨國(guó)石油公司都發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們有時(shí)宣布自己已獲取了創(chuàng)記錄的利潤(rùn)時(shí)，卻遭到了社會(huì)各方嚴(yán)厲的批評(píng)�？梢�(jiàn)，經(jīng)濟(jì)上的成功并不總是聲譽(yù)財(cái)產(chǎn)�！�

　　但在中國(guó)，在很多弱勢(shì)群體缺乏代言人以及NGO普遍缺失的情況下，中國(guó)企業(yè)要成為良好的“企業(yè)公民”的道路還很漫長(zhǎng)。

      1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（企業(yè)公民）的定義
　　那么，到底什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？什么是企業(yè)公民？即使到現(xiàn)在，國(guó)際上也沒(méi)有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)答案。但基本要素除了股東、客戶和員工外，還必須包括堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展，不破壞環(huán)境，為社區(qū)和更廣泛區(qū)域內(nèi)的人服務(wù)，重視企業(yè)在非商業(yè)層面的社會(huì)貢獻(xiàn)。就拿優(yōu)秀企業(yè)公民、石油公司殼牌來(lái)說(shuō)，它的原則是：在強(qiáng)勁的收益率基礎(chǔ)上為客戶提供價(jià)值，保護(hù)環(huán)境，尊重和保護(hù)員工，服務(wù)社區(qū)，與相關(guān)利益方合作。相關(guān)利益方包括股東、員工、人民和當(dāng)?shù)卣�府�?2003年10月8日，殼牌和中國(guó)石油化工總公司在湖南岳陽(yáng)市的一個(gè)煤代油項(xiàng)目公用工程建設(shè)拉開(kāi)序幕。這個(gè)投資額超過(guò)11億元人民幣的合資企業(yè)，是在2001年11月12日，也就是中國(guó)加入WTO后的第三天宣布成立的。
　　從成立到正式建設(shè)這兩年里，殼牌公司一項(xiàng)很重要的工作就是做出該項(xiàng)目對(duì)社會(huì)和環(huán)境影響的評(píng)估，對(duì)健康影響的評(píng)估（預(yù)測(cè)有害物和未來(lái)的商業(yè)活動(dòng)將給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)老百姓的健康帶來(lái)什么好的和不好的影響），并控制這方面的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，怎么去補(bǔ)救，采取什么樣的行動(dòng)把這個(gè)負(fù)面影響降到最小。
　　“聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，然后在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段減少這些可能的負(fù)面影響，你越早做這件事情越好，你能在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)候就把這些東西考慮進(jìn)去�！睔づ浦袊�(guó)集團(tuán)主席兼天然氣及發(fā)電業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王郁章說(shuō)：“這是殼牌公司不僅僅在中國(guó)，在全世界各地做所有的投資活動(dòng)之前，內(nèi)部必須要有的東西�！�
　　從開(kāi)縣井噴這起特大責(zé)任事故來(lái)看，中石油集團(tuán)在開(kāi)縣做項(xiàng)目投資的時(shí)候，是否把項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣駧��?lái)的影響考慮在內(nèi)值得懷疑。而當(dāng)跨國(guó)石油公司在中國(guó)組建合資公司的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始把國(guó)際化的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)帶了進(jìn)來(lái)。
　　“中國(guó)其實(shí)也意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。同時(shí)在中國(guó)，也有良好的程序來(lái)確保已征求過(guò)人民的意見(jiàn)。但是，這一點(diǎn)還沒(méi)有經(jīng)常與可持續(xù)發(fā)展或環(huán)境問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，”中海殼牌石化有限公司總裁藍(lán)仲凱說(shuō)，“如果你和一個(gè)中國(guó)公司談及新項(xiàng)目，你可以得到詳細(xì)而周密的環(huán)境保護(hù)方面的回答。但當(dāng)你問(wèn)及受到這一項(xiàng)目影響的人群時(shí)，卻往往會(huì)被告知這是當(dāng)?shù)卣�府的事�！?
　　“這并不意味著（中國(guó)）對(duì)環(huán)境問(wèn)題不理解，只是反映了責(zé)任劃分的不明確。盡管省級(jí)政府和市級(jí)政府對(duì)社會(huì)的需求很敏感，但還沒(méi)有建立起一套機(jī)制以采取統(tǒng)一的方式保證可持續(xù)性發(fā)展�！彼{(lán)說(shuō)。
　　在和所謂“利益相關(guān)者”交涉這一環(huán)節(jié)，明顯表現(xiàn)出中國(guó)與西方社會(huì)的不同之處。在中國(guó)，人們視政府為國(guó)家的核心，社會(huì)和人們生活的其他部分都圍繞著政府這個(gè)核心。而在歐洲，人們卻認(rèn)為社會(huì)是人們信仰體制的核心，組成這個(gè)信仰體制的諸要素——包括政府、私營(yíng)企業(yè)等等——是圍繞著社會(huì)這一核心的，這兩種模式有著根本的區(qū)別。比如，如果看一看對(duì)社會(huì)各界參與的定義，殼牌就會(huì)發(fā)現(xiàn)，和大亞灣當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的談話在很大程度上都有政府的參與，因?yàn)檫@是這個(gè)社會(huì)的本質(zhì)特性。大型公眾會(huì)議和公開(kāi)的辯論在歐洲會(huì)起作用，但在中國(guó)卻并不一定有效，也并不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果。
　　中國(guó)動(dòng)遷方面的標(biāo)準(zhǔn)很好，在某些方面，例如對(duì)遷移居民日后生活的展望優(yōu)于世界銀行。然而，世行的記錄文本有著不同的結(jié)構(gòu)，并要求對(duì)程序和過(guò)程有詳細(xì)的記錄。另外，世行需要一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基層調(diào)查、外部利益相關(guān)人士的參與以及對(duì)恢復(fù)動(dòng)遷戶生計(jì)的具體要求。中國(guó)的規(guī)章制度雖然意識(shí)到所有這些要素，但它的具體方式卻缺乏對(duì)過(guò)程和程序的規(guī)定。
　　另外，中國(guó)企業(yè)和國(guó)際化的企業(yè)公民最主要的差異在于如何管理可持續(xù)發(fā)展（很多層面與企業(yè)公民重合）的責(zé)任。隨著社會(huì)全球化的發(fā)展，隨著社會(huì)對(duì)大型企業(yè)的信任逐漸降低以及要求增加透明度的呼聲日漸高漲，社會(huì)各界人士對(duì)跨國(guó)公司的要求越來(lái)越嚴(yán)格。“社會(huì)對(duì)跨國(guó)公司的看法正在從‘信任我’、‘告訴我’，逐步轉(zhuǎn)向‘給我看’。”藍(lán)仲凱說(shuō)。但這還不夠，非政府組織、政府、社區(qū)現(xiàn)在都要求參與到規(guī)劃和解決的過(guò)程中來(lái)�？鐕�(guó)公司必須滿足這些要求。在“給我看”中，向外看——透明、包容性和參與，是一套國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。而中國(guó)模式則是趨于向內(nèi)看。政府代表著社區(qū)和相關(guān)利益者來(lái)談判。當(dāng)然，這樣的問(wèn)題是，如果父母官們更看重經(jīng)濟(jì)利益而不是當(dāng)?shù)厝嗣竦墓�平、公正和福利的話，不代表受影響人群向中石油集團(tuán)談判，那就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)縣井噴事件中因政府角色的缺失而釀成不可挽回的生命損失。另外，政府全權(quán)代表社區(qū)人民還容易滋生腐敗。
　　在中國(guó)，即使有要求，比如環(huán)保的要求，也大多是為了要求而要求。藍(lán)仲凱對(duì)此深有體會(huì)�！霸谥袊�(guó)，環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程由規(guī)章制度的需求所驅(qū)動(dòng)，其目的是為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而不是考慮到行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和規(guī)章制度的演變，采取一種基于風(fēng)險(xiǎn)的方式�！彼�說(shuō)。
　　而跨國(guó)公司在做全球投資決定時(shí)，他們考慮的是信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)原則。無(wú)論在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)保方面，在中國(guó)的項(xiàng)目都必須要與世界其他地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)投資機(jī)遇看齊。

　　2、企業(yè)公民是多方利益制衡下的價(jià)值觀體現(xiàn)
　　現(xiàn)在，瑞士醫(yī)藥公司諾華公司已經(jīng)把做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民當(dāng)成是公司的“首要任務(wù)（Top Priority）”。幾年前，該公司的董事長(zhǎng)兼CEO魏思樂(lè)博士就表示，諾華今后將花更多的時(shí)間和非政府組織對(duì)話。這些包括綠色和平組織、地球之友或者一些動(dòng)物權(quán)利組織等的非政府組織對(duì)跨國(guó)公司施加了很大的影響。
　　非政府組織的數(shù)量從幾年前的大約5000個(gè)增長(zhǎng)到今天的2.5萬(wàn)個(gè)，這是我們這個(gè)時(shí)代的一個(gè)現(xiàn)象。他們有特殊的興趣，他們要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，他們要發(fā)言，他們希望別人能聽(tīng)一聽(tīng)他們的聲音。這是社會(huì)正在發(fā)生的變化。
　　聯(lián)合國(guó)把這些聲音集中起來(lái)，于2000年成立了“全球契約（Global Compact）”。該概念由安南秘書(shū)長(zhǎng)1999年在瑞士達(dá)沃斯全球經(jīng)濟(jì)論壇上首次提出。通過(guò)加入這一契約，工商企業(yè)向社會(huì)做出承諾，遵守全球契約的9大原則，主要集中在尊重人權(quán)、遵守勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)等三大領(lǐng)域，具體包括保證工作場(chǎng)所沒(méi)有侵犯人權(quán)的現(xiàn)象，消除強(qiáng)迫勞工和雇用童工以及在用工制度上的性別或者其他方面的歧視，還有就是承擔(dān)起環(huán)境責(zé)任，開(kāi)發(fā)有利于環(huán)境的技術(shù)等。
　　全球契約在世界上許多國(guó)家都得到積極響應(yīng)。今天，全球共有1,184家工商企業(yè)加入了全球契約，他們來(lái)自發(fā)達(dá)和發(fā)展中國(guó)家。這些企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，融入契約所倡導(dǎo)的9大原則，這使得公司的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作更具有社會(huì)性和可持續(xù)性。
　　許多國(guó)際知名的跨國(guó)公司以及國(guó)際透明、國(guó)際特赦等人權(quán)組織和國(guó)際勞工組織、環(huán)境規(guī)劃署等聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)都是全球契約的成員。
　　“我們可以把全球契約想象成一種宗教，9大原則是它的支柱，”聯(lián)合國(guó)全球契約的負(fù)責(zé)人、安南秘書(shū)長(zhǎng)的高級(jí)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)柯?tīng)栒f(shuō)，“當(dāng)商界領(lǐng)袖做出公開(kāi)承諾時(shí)，它就要接受社會(huì)的監(jiān)督。就像你信仰一種宗教，你會(huì)盡力遵守教義，這是一種無(wú)形的約束。另外，在企業(yè)內(nèi)部的員工，也會(huì)監(jiān)督管理層是否保證了勞工權(quán)利，是否注重環(huán)境保護(hù)�？偠�言之，加入全球契約本身，并不意味著你就是一個(gè)好的或者壞的典型，加入，只是表明你愿意在這些方面努力，承擔(dān)責(zé)任，接下來(lái)就應(yīng)該坦然面對(duì)社會(huì)力量和自身員工的監(jiān)督。”
　　有意識(shí)地監(jiān)督執(zhí)行情況比提出口號(hào)更重要。在2002年的“全球契約”報(bào)告中，諾華稱其在全球范圍內(nèi)因違反契約而免職的人數(shù)超過(guò)100人。
　　在西方，除了人權(quán)組織、勞工組織、環(huán)保組織對(duì)企業(yè)形成制衡以外，更重要的是資本市場(chǎng)已經(jīng)將企業(yè)公民的價(jià)值觀量化。比如，越來(lái)越多的投資者正轉(zhuǎn)向“符合道德規(guī)范”的投資公司，并根據(jù)這方面的表現(xiàn)評(píng)級(jí)，而且還據(jù)此估計(jì)未來(lái)股票市場(chǎng)的業(yè)績(jī)。
　　另外，如果企業(yè)想從國(guó)際銀行貸款，就需要保證能夠滿足銀行的利益相關(guān)人士（銀行客戶、投資者和股東）期望的標(biāo)準(zhǔn)，也就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人員動(dòng)遷和環(huán)境影響評(píng)估，意味著外界有關(guān)人士的參與，保證傾聽(tīng)他們關(guān)心的問(wèn)題并考慮他們的意見(jiàn)，同時(shí)還意味著對(duì)于這些過(guò)程的獨(dú)立監(jiān)控。銀行還會(huì)查看公司既往的和現(xiàn)在在達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)方面的跟蹤記錄，以做參考。

　　3、中國(guó)為什么缺失企業(yè)公民？
　　從縱向的時(shí)間序列來(lái)看，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體中的企業(yè)成員大致有三個(gè)發(fā)展階段：純粹掙錢（原始積累時(shí)期）、追求規(guī)模（資源整合時(shí)期）與企業(yè)公民時(shí)期。企業(yè)以掙錢為目的，天經(jīng)地義，但也不外乎一種商業(yè)本能。企業(yè)由低階段向高階段是一種自然發(fā)生的社會(huì)過(guò)濾。
　　零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳認(rèn)為，今天中國(guó)的絕大部分企業(yè)仍存留在第一階段，一部分企業(yè)進(jìn)入了第二階段，但如果考慮以下5個(gè)具體化的標(biāo)準(zhǔn)，那么我們今天幾乎沒(méi)有來(lái)自地道的本土企業(yè)的企業(yè)公民：
　　(1) 形成包含企業(yè)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略規(guī)劃；
　　(2) 擁有系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃與員工發(fā)展支持計(jì)劃；
　　(3) 整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確制定并執(zhí)行嚴(yán)格的商業(yè)倫理規(guī)則；
　　(4) 系統(tǒng)的社會(huì)發(fā)展資助行為（需要提醒，今天中國(guó)企業(yè)鮮有對(duì)包括環(huán)保、弱勢(shì)群體教育支持、流動(dòng)人口的政策研究、艾滋病防治、沙漠化防治等日益嚴(yán)重的中國(guó)社會(huì)問(wèn)題有持續(xù)和自覺(jué)的貢獻(xiàn)，即使有個(gè)別的行為，也是非持續(xù)的、往往受到外部行政力要求的）；
　　(5) 對(duì)于企業(yè)公民規(guī)劃落實(shí)的專門的管理與監(jiān)督機(jī)制。
　　“今天，聯(lián)想也許學(xué)習(xí)IBM的商業(yè)模式、非�？蓸�(lè)也許學(xué)習(xí)可口可樂(lè)的商業(yè)模式、海爾學(xué)習(xí)GE的管理模式，但他們幾乎都還沒(méi)有學(xué)習(xí)這些企業(yè)的公民建設(shè)模式，”袁岳說(shuō)，“超越自我商業(yè)目標(biāo)，而能從消費(fèi)者的整體福利視角為自己設(shè)立行為指標(biāo)；超越當(dāng)前，能從未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的需要而規(guī)約當(dāng)前行為；超越本土，則能體察其他文化之精髓而為己用；超越商業(yè)，能自社會(huì)政治與人文進(jìn)步的貢獻(xiàn)角度來(lái)積極營(yíng)造更有利的營(yíng)商環(huán)境。當(dāng)具備這樣的意識(shí)時(shí)，企業(yè)家才可被看作是有超越精神的企業(yè)領(lǐng)袖。在這個(gè)意義上，我們的商業(yè)領(lǐng)袖及其企業(yè)比他們的許多國(guó)際伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差了整整一代以上甚至更遠(yuǎn)�！�
　　如果撇開(kāi)企業(yè)家本身的人文關(guān)懷不講，至少中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀并沒(méi)有為企業(yè)公民的產(chǎn)生提供土壤。先不要說(shuō)中國(guó)的NGO數(shù)量不多，即使有，在現(xiàn)階段的現(xiàn)實(shí)下，他們參與公眾事務(wù)決策的機(jī)會(huì)仍然非常有限，并不足以形成制衡力量。另外，包括員工、社區(qū)人民在內(nèi)的利益相關(guān)方缺乏自己強(qiáng)有力的代言人。如果涉及的社區(qū)在中西部地區(qū)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，這種現(xiàn)象更為突出。政府以全權(quán)代言人的身份如果有時(shí)候不是形同虛設(shè)，如在開(kāi)縣井噴事故所顯示的那樣，那也存在風(fēng)險(xiǎn)，比如政府和企業(yè)形成利益同盟。
　　更不要說(shuō)中國(guó)的金融市場(chǎng)。中國(guó)的銀行現(xiàn)在沒(méi)有像國(guó)際銀行那樣要求企業(yè)提供有外界有關(guān)人士參與的、對(duì)環(huán)境和社會(huì)影響的評(píng)估，并做跟蹤記錄，類似信用機(jī)制，并以此作為貸款的考察點(diǎn)之一。投資和股票市場(chǎng)也是一樣。
　　我們只是希望，在付出了一次又一次血的代價(jià)之后，一個(gè)健康公民社會(huì)的內(nèi)生機(jī)制能夠產(chǎn)生，一個(gè)社會(huì)統(tǒng)籌、可持續(xù)性發(fā)展的原則能夠內(nèi)化為各個(gè)層面的行為準(zhǔn)則，到那時(shí)，也許我們能期待更多中國(guó)企業(yè)公民的誕生。

　　企業(yè)公民與社會(huì)責(zé)任
　　進(jìn)入21世紀(jì)，人們對(duì)企業(yè)的期望，已經(jīng)不僅僅是解決就業(yè)、賺取利潤(rùn)和繳納稅收的功能，人們更希望企業(yè)能有效地承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、關(guān)心環(huán)境和生態(tài)、維護(hù)市場(chǎng)秩序、扶助社會(huì)弱勢(shì)群體、參與社區(qū)發(fā)展、保障員工權(quán)益等一系列社會(huì)問(wèn)題上的責(zé)任和義務(wù)。于是，“企業(yè)公民”這個(gè)反映這種期望的概念也便應(yīng)運(yùn)而生。
　　“企業(yè)公民”對(duì)于中國(guó)企業(yè)界是一個(gè)相對(duì)陌生的名詞，但與此相關(guān)的理念早已深入人心，并被廣泛應(yīng)用到環(huán)境保護(hù)、科技開(kāi)發(fā)、政策制訂、品牌攻關(guān)等領(lǐng)域。特別是呼應(yīng)近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)生活的深刻變化，這一概念得到了進(jìn)一步的引申與發(fā)展，同時(shí)也對(duì)企業(yè)界提出了新的要求。
　　“企業(yè)公民”概念屬于社會(huì)文化范疇，是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、運(yùn)作和策略相整合的行為方式。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)是企業(yè)利益的源泉。企業(yè)在享受社賦予的條件和機(jī)遇時(shí)，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。“企業(yè)公民”這一概念蘊(yùn)含著社會(huì)對(duì)企業(yè)提出的要求，意味著企業(yè)是社會(huì)的公民，應(yīng)承擔(dān)起對(duì)社會(huì)各方的責(zé)任和義務(wù)。如，為員工提供更好的工作環(huán)境和福利、為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)、為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品、同經(jīng)營(yíng)合作伙伴建立良好的關(guān)系、關(guān)注環(huán)境和社會(huì)公益事業(yè)等等�！捌髽I(yè)公民”不僅僅是為了行善，而是首先要把本職工作做好，確保企業(yè)遵紀(jì)守法，不騙人，不做假賬，不搞偽劣產(chǎn)品等等。實(shí)際上，能否做一個(gè)合格的企業(yè)公民體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向和長(zhǎng)遠(yuǎn)追求。
　　飽含社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀是培育企業(yè)公民的重要內(nèi)容。作為企業(yè)，要成為優(yōu)秀公民就要履行自己的社會(huì)責(zé)任。雖然企業(yè)是以贏利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織，企業(yè)短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的力量卻只能從人類幾千年來(lái)的價(jià)值公理中追尋。我國(guó)加入WTO后，很多企業(yè)都在尋找自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卻忽視了自身遵守應(yīng)有的社會(huì)公德和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。《大敗局》一書(shū)的作者曾尖銳地指出：“如果用一句話來(lái)描述中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀，那就是對(duì)秩序的集體破壞以及秩序?qū)ζ茐恼叩膱?bào)復(fù)。在過(guò)去的十來(lái)年里，我們的身邊出現(xiàn)了太多的明星企業(yè)，他們一方面以一種百無(wú)禁忌的勇氣創(chuàng)造和放大了市場(chǎng)需求，成就了一段充滿激情的創(chuàng)業(yè)神話，而同時(shí)，他們的百無(wú)禁忌也極大地破壞了市場(chǎng)的道德規(guī)則，使現(xiàn)今的中國(guó)市場(chǎng)仍是一個(gè)流淌著無(wú)限商機(jī)而卻始終缺乏秩序感與道德感的競(jìng)技場(chǎng)�！敝袊�(guó)企業(yè)在資本積累過(guò)程中所出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題很多，比較典型的如偽劣奶粉事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動(dòng)進(jìn)行欺詐等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任發(fā)生沖撞時(shí)，一些企業(yè)往往片面地追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視和故意逃避自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會(huì)又從何談起呢？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，在新的環(huán)境下，企業(yè)必須面對(duì)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，以公德、誠(chéng)信為基因，重新打造企業(yè)的價(jià)值觀，使之成為合格的企業(yè)公民，才能取信于人心，立足于社會(huì)。
　　企業(yè)公民價(jià)值觀的形成不能寄希望于企業(yè)家的良心，同時(shí)也不能自然地形成。企業(yè)公民的形成在一定程度上依賴于法制化的進(jìn)程。一個(gè)沒(méi)有紀(jì)律的社會(huì)，沒(méi)有法制的社會(huì)，是無(wú)法形成正確的企業(yè)公民價(jià)值觀的。社會(huì)規(guī)則是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是和諧社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志。如果一個(gè)社會(huì)有了合理的、統(tǒng)一的社會(huì)規(guī)則，而社會(huì)成員又能普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵守這些社會(huì)規(guī)則，就有利于強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值取向與道德追求，形成和諧健康的氛圍。同時(shí)，政府在企業(yè)公民意識(shí)形成的初級(jí)階段扮演著重要的角色。因?yàn)檎�府基本上是代表著大多�?shù)人利益，因此在我們法制化還不健全的階段，政府的參與就非常重要，未來(lái)企業(yè)公民價(jià)值觀的建立，政府的參與是不可缺少的。政府要加快職能轉(zhuǎn)變，早日成為法制政府、效能政府、誠(chéng)信政府，推進(jìn)依法行政，規(guī)范行政行為，提高行政水平，為企業(yè)提供良好的行政服務(wù)。
　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念與其成功與否有著不可分割的聯(lián)系。人們對(duì)百年老店做過(guò)調(diào)查，他們的第一代創(chuàng)業(yè)者都是以理想主義來(lái)創(chuàng)業(yè)的，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任第一，利益、利潤(rùn)第二。最近在2005《財(cái)富》全球論壇會(huì)上，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糁赋觯骸袄麧?rùn)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是博弈關(guān)系。一般情況下，追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時(shí)，企業(yè)承擔(dān)著必要的社會(huì)義務(wù)。這種權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)。”海爾從砸不合格冰箱開(kāi)始，就以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感創(chuàng)立品牌，建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，參與國(guó)際合作。不僅保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升了社會(huì)形象，而且贏得廣泛尊重，企業(yè)獲得了令人矚目的成功。
　　怎樣建立一個(gè)比較好的企業(yè)公民行為？對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)來(lái)講，有兩點(diǎn)值得注意：從品牌建設(shè)角度看，一個(gè)好的企業(yè)品牌應(yīng)該由內(nèi)而外，員工應(yīng)該成為企業(yè)公民的主體；從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，企業(yè)的公民價(jià)值觀一定要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。員工是企業(yè)價(jià)值最早的承受者，最快的傳遞者，所以應(yīng)該以人本，以員工為本，把以員工為本、以企業(yè)為本和以社會(huì)為本有機(jī)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)“上帝”，才能“感動(dòng)”市場(chǎng)。如果不讓員工感動(dòng)，則很難讓外部的公眾對(duì)你有好的印象。比較遺憾的是，很多企業(yè)現(xiàn)在并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
　　履行社會(huì)責(zé)任是當(dāng)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，也是我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、提高管理水平的需要，是促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)已經(jīng)成為最基本最平常的標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。從管理的進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)管理正在從全面質(zhì)量管理、環(huán)境管理走向社會(huì)責(zé)任管理。其主要特點(diǎn)是，企業(yè)管理不僅表現(xiàn)為投資者、管理人員的職能，而且融合為勞動(dòng)者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、利益相關(guān)者的共同參與。這種新的管理趨勢(shì)，要求企業(yè)從更廣泛的公眾利益和社會(huì)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì)和公眾對(duì)自己的監(jiān)督、檢驗(yàn)和認(rèn)可。通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，塑造和展現(xiàn)企業(yè)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會(huì)發(fā)展的正面形象。
　　一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品也就更加信賴，從而提高企業(yè)的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場(chǎng)。由此看來(lái)，成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個(gè)是做好自己的商業(yè)品牌；另一個(gè)就是樹(shù)立好企業(yè)的社會(huì)公民品牌�？匆粋�(gè)企業(yè)是不是成功，不僅要看它的股東滿不滿意，它的客戶滿不滿意，還要看一般社會(huì)公眾滿不滿意。也就是說(shuō)，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就完事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會(huì)公民這個(gè)品牌。不做好這個(gè)品牌，這個(gè)企業(yè)就不算成功，也不可能成功。