ICTI東莞設(shè)聯(lián)絡(luò)處，意圖挽回在玩具業(yè)的信譽(yù)

　　玩具出口歐美市場(chǎng)，必須通過社會(huì)責(zé)任認(rèn)證，ICTI（國(guó)際玩具工業(yè)理事會(huì)）就是該項(xiàng)認(rèn)證的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

　　昨日，記者從有關(guān)方面了解到，ICTI在中國(guó)的首家聯(lián)絡(luò)處將落子?xùn)|莞，首次嘗試建立中間溝通機(jī)制，解決ICTI所委托的公證行進(jìn)入工廠做社會(huì)責(zé)任認(rèn)證與玩具企業(yè)產(chǎn)生的摩擦，結(jié)束國(guó)內(nèi)玩具企業(yè)對(duì)公證行投訴無(wú)門的歷史。

　　首次嘗試中間溝通模式

　　玩具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴本報(bào)記者，在歐美市場(chǎng)，社會(huì)責(zé)任第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)只有ICTI受認(rèn)可。它就像一張通行證，企業(yè)出口歐美市場(chǎng)，須通過其認(rèn)證。

　　不過近來(lái)，國(guó)內(nèi)部分玩具出口企業(yè)都受到ICTI委托的公證行審核員或明或暗的“利益索取”，企業(yè)由于擔(dān)心不能通過審核而忍氣吞聲。這讓ICTI在中國(guó)的信譽(yù)受到損害。

　　鑒于此，ICTI與市玩具協(xié)會(huì)積極接洽，欲加強(qiáng)公開透明的程序。ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處將與市玩具協(xié)會(huì)同室辦公，為長(zhǎng)期性聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，并擁有一支較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)受理相關(guān)社會(huì)責(zé)任人認(rèn)證的業(yè)務(wù)，以及企業(yè)有關(guān)的投訴。

　　“現(xiàn)在，企業(yè)與審核員發(fā)生分歧，可以先向玩具協(xié)會(huì)反映，通過玩具協(xié)會(huì)中間方溝通模式解決分歧�！笔型婢邊f(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳祥佑說(shuō)，玩具協(xié)會(huì)將企業(yè)提供的證據(jù)、資料進(jìn)行匯總，以協(xié)會(huì)的名義將意見傳遞給ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處。然后，由市玩具協(xié)會(huì)和ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處以中介的身份進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)方的合理利益。此外，“ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處設(shè)立了專門的投訴信箱，企業(yè)的信息可以保密”。

　　欲借東莞試點(diǎn)推廣ICTI

　　ICTI亞洲總部位于香港。其首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埨诒硎荆�期望通過在東莞試點(diǎn)建立聯(lián)絡(luò)處推廣ICTI，改善ICTI與企業(yè)的溝通，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)從而達(dá)到ICTI的要求，經(jīng)營(yíng)達(dá)到合法、安全、衛(wèi)生的社會(huì)要求。

　　陳祥佑說(shuō)，東莞擁有上千家玩具企業(yè)，且多以歐美為出口市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的生產(chǎn)實(shí)力，與ICTI的關(guān)系非常密切。這是ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處落子?xùn)|莞的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。另一方面，與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相關(guān)的是，東莞玩具出口型企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)，他們要在海外建立更為廣闊的市場(chǎng)，對(duì)ICTI認(rèn)證的需求也更為迫切。

　　中鼎檢測(cè)技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理李聰分析認(rèn)為，ICTI在東莞設(shè)點(diǎn)，將極大方便東莞企業(yè)與ICTI進(jìn)行溝通交流和業(yè)務(wù)合作，這將大大降低當(dāng)前的溝通認(rèn)證成本；另一方面，ICTI本身就擁有一套嚴(yán)格且系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，東莞企業(yè)與其頻繁接觸，在質(zhì)量管控與提升方面也將受益匪淺。

　　“更為直接的是，ICTI本身就擁有國(guó)際的一些大型玩具商資源，東莞企業(yè)通過它，也將獲得更大更優(yōu)質(zhì)的交易量。”李聰說(shuō)。

　　此外，珠三角企業(yè)包括東莞企業(yè)在內(nèi)，都可直接聯(lián)系ICTI東莞聯(lián)絡(luò)處，不必再通過與香港方面進(jìn)行驗(yàn)廠。

　　ICTI的理想與現(xiàn)實(shí)

　　ICTI自1974年誕生起，就帶有某種崇高的社會(huì)責(zé)任意識(shí)：保證玩具在安全和人性化的環(huán)境下生產(chǎn)。為達(dá)到此目的，ICTI為工廠制定了一套簡(jiǎn)單有效、人性化的審核標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)行為守則和審核協(xié)議，事實(shí)上使企業(yè)在用工環(huán)境、工資福利等進(jìn)行改善。

　　然而，它的理想?yún)s遭遇了現(xiàn)實(shí)沖擊，甚至出現(xiàn)信任危機(jī)。

　　去年11月，在松山湖舉行的中國(guó)玩具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)議上，與會(huì)代表抱怨ICTI玩具認(rèn)證缺乏監(jiān)督，存在謀取私利等行為。今年4月，800多家中國(guó)玩具制造商借第23屆廣州國(guó)際玩具及模型展覽會(huì)發(fā)聲，指責(zé)ICTI審核機(jī)構(gòu)和審核員的種種“不端行為”。

　　業(yè)界總結(jié)了ICTI“關(guān)愛”程序?qū)徍恕捌咦谧铩�，包括：審核員將企業(yè)假想為對(duì)立面、故意找茬意在收取高額費(fèi)用或謀取私利、標(biāo)準(zhǔn)條文表述不清、侵害商業(yè)秘密、故意引導(dǎo)員工作出不利于企業(yè)的回答、審核員權(quán)力過大得不到監(jiān)督、審核收費(fèi)過高等七大“不端”。

　　此次ICTI在東莞設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，嘗試中間溝通模式，并設(shè)立投訴信箱，或許正是試圖喚回ICTI那份最初的崇高社會(huì)責(zé)任。