誰給ISO幫了倒忙
              認(rèn)識ISO的本質(zhì)
      　　ISO9000（國際質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性和認(rèn)證模式的嚴(yán)謹(jǐn)性，曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風(fēng)。近年來，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和WTO入關(guān)的促動，在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認(rèn)證熱潮。
      　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年來的管理經(jīng)驗，融合了當(dāng)今諸多優(yōu)秀的管理方法，并用最簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程；同時該制度本身又兼具相當(dāng)?shù)膹椥�，容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點加以最大限度的發(fā)揮運用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個層面最基礎(chǔ)的管理制度，同時還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達到質(zhì)量控制的目的。截止1997年，全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張，這個數(shù)字足以證明其影響力。
      　　ISO的局限性
      　　然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
      　　一、從制度本身而言，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。
      　　二、由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)本身沒有量化的指標(biāo)可以衡量，其認(rèn)證也就沒有統(tǒng)一的指標(biāo)依據(jù)。盡管ISO認(rèn)證委員會專門對從事ISO審核人員的素質(zhì)和培訓(xùn)制定了較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但認(rèn)證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德。
      　　三、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗，也不是來自于書本知識，而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實踐者智慧的結(jié)晶。雖然經(jīng)過十多年來的大力推廣，但對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證通過仍有相當(dāng)?shù)碾y度。于是，認(rèn)證咨詢行業(yè)便應(yīng)運而生�，F(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認(rèn)證咨詢公司來向ISO9000標(biāo)準(zhǔn)靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約。
      　　誰在幫ISO的倒忙
      　　透過國內(nèi)中小企業(yè)掀起的ISO9000熱潮，我們確實看到了許多令有識之士堪憂的現(xiàn)象：
      　　一、盲目推崇ISO9000使企業(yè)的無效投入行為增多。
      　　有些企業(yè)推行ISO9000的目的僅是為了得到一張證書，于是將ISO9000制度的建立全部委托給咨詢公司，在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。一旦證書到手，整個制度便束之高閣；有些企業(yè)在推行制度之初一腔熱誠，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴(yán)密的制度被修改得七零八落，不但無益于企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。
      　　二、認(rèn)證機構(gòu)經(jīng)營方式完全商業(yè)化導(dǎo)致ISO9000證書的公信力逐步降低。
      　　目前從事ISO認(rèn)證的機構(gòu)有國內(nèi)、國外兩大分支。由于認(rèn)證費用比較高昂，所以認(rèn)證業(yè)的市場利潤頗為可觀。國外認(rèn)證機構(gòu)的審核費用維持在每人每天500—800美元，國內(nèi)的認(rèn)證機構(gòu)也在每人每天3000元人民幣以上。在利潤的驅(qū)使下，國外認(rèn)證機構(gòu)甘冒每年高額的罰款而搶占國內(nèi)市場，國內(nèi)認(rèn)證機構(gòu)也日益泛濫。這樣一來，被審核的企業(yè)也因為選擇余地越來越多而逐步占據(jù)交易的主動地位，對認(rèn)證機構(gòu)施加無形的壓力迫使放低獲證要求，最終形成錢證交易，ISO9000認(rèn)證的技術(shù)門檻蕩然無存。
      　　三、咨詢業(yè)的泛濫助長了ISO9000制度的消亡。
      　　對于企業(yè)而言，咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著引導(dǎo)、輔助的角色；對于認(rèn)證機構(gòu)而言，咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著將ISO9000制度進行解釋和具體貫徹的角色。一個好的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，可以在符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)之上幫助企業(yè)建立完善的
      管理體系，引導(dǎo)企業(yè)走上規(guī)范化的管理之路。但由于咨詢公司在國內(nèi)一夜間遍地開花，從業(yè)人員近萬名，其中好多人員的素質(zhì)根本就達不到從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9000證書將會形同廢紙，其制度本身也便失去了賴以存在的基礎(chǔ)。