ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)；3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”，我把它再簡(jiǎn)化為：

　�、�、一個(gè)精髓：說、寫、做一致；

　�、�、一個(gè)中心： 以顧客為中心

　�、�、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；

　�、堋⑷齻�(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。

　�、�、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

　�、蕖⑺拇螽a(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

　�、�、五大模塊：（1個(gè)總過程，4個(gè)大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)。

　�、�、六個(gè)文件：ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：

　　文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

　　⑨、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。