在企業(yè)環(huán)境越來越動蕩的時代，不要以為你的企業(yè)很安全，惡性事件就在你身邊。任何一個企業(yè)都有可能突發(fā)惡性事件，從高科技的EMC，到傳統(tǒng)的中國石油；從小到在辦公室員工猝死，大到松花江整個流域受污染，無不如此。

在林林總總的惡性事件中，我們評估出了10類對中國企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的惡性事件，意在提醒中國企業(yè)，一要預(yù)防，二要從中看到商機(jī)和管理提升的可能。我們選擇惡性事件的標(biāo)準(zhǔn)是：1. 在中國企業(yè)中產(chǎn)生過重大震動； 2. 以前沒有見過類似的，反映新矛盾新熱點的；3. 曾經(jīng)引起和仍然在影響著中國企業(yè)家群體的反思及借鑒，未來還值得企業(yè)家警醒的。這些惡性事件，許多都是其行為違反基本道義，沒有基本社會責(zé)任感，讓人感到惡心，如問題食品、問題藥品

No.1 血汗工廠

惡劣指數(shù)：100

影響關(guān)鍵詞：社會責(zé)任 產(chǎn)業(yè)升級 勞工保護(hù)

事件概要：包括耐克、蘋果等著名企業(yè)在中國代工工廠，富士康等都被輿論指責(zé)存在血汗工廠現(xiàn)象。廣東還分批曝光了數(shù)十家血汗工廠。血汗工廠的特點是，拖欠克扣工人工資，體罰，超常時間勞動，高強(qiáng)度少睡眠營養(yǎng)不良，導(dǎo)致員工身體狀況惡化，違規(guī)收取押金，非法扣押證件，不簽勞動合同。

重塑管理：血汗工廠讓人感到骯臟和惡心，引起全社會對企業(yè)社會責(zé)任的強(qiáng)烈關(guān)注，中國工業(yè)低工資、長時間勞動的公開秘密，以及靠此吸引外資和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的模式，再也無法繼續(xù)了。

警示與預(yù)防：

1. 勞動監(jiān)管部門暢通舉報渠道，并像廣州那樣定期公布血汗工廠、欠薪工廠名單。

2. 政府政策優(yōu)化外資投資結(jié)構(gòu)，媒體評選最差社會責(zé)任企業(yè)。

3. 工廠本身加強(qiáng)自律，并向高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從專利、商標(biāo)、品牌塑造入手。

No.2 環(huán)境污染

惡劣指數(shù)： 100

影響關(guān)鍵詞： 突發(fā)危機(jī) 環(huán)境保護(hù) 環(huán)保商機(jī)

事件概要：松花江流域跨國水污染，廣東北江水污染，黃河水污染日趨嚴(yán)重，岷江水質(zhì)較差，室內(nèi)裝修污染，電子污染，等等，環(huán)境污染涉及整個社會。

重塑管理：松花江水污染受到全球關(guān)注，影響中俄兩國，也引起社會對整個環(huán)境、生態(tài)的重視，給企業(yè)安全生產(chǎn)、注重環(huán)保敲響警鐘。不少企業(yè)從中看到了商機(jī)，如環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)、家裝行業(yè)。企業(yè)產(chǎn)品是否綠色環(huán)保，決定未來成敗。

警示與預(yù)防：

1. 安全來自長期警惕，事故源自瞬間麻痹，企業(yè)應(yīng)該建立多層級的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實到人。

2. 像化工等高危行業(yè)企業(yè)，需要進(jìn)行突發(fā)事故管理演練。

No.3 食品安全

惡劣指數(shù)：100

影響關(guān)鍵詞：危機(jī)管理 流程管理

事件概要：食品安全分兩類，一類是新型食品安全問題，如肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)事件、特富龍不粘鍋可能致癌事件等，這些是正規(guī)廠商的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了隱性問題；一類是利用非法手段制造偽劣食品黑心食品，如用獸藥和激素“泡大”多寶魚，口水油循環(huán)制作水煮魚等事件。

重塑管理：

食品安全不僅出在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，在包裝、儲藏、運輸、銷售環(huán)節(jié)也容易出問題，一個環(huán)節(jié)出問題，一個產(chǎn)品出問題，可能株連整個企業(yè)和整個行業(yè)。企業(yè)必須重新定義自己的管理邊界。

警示與預(yù)防：

1. 企業(yè)在食品生產(chǎn)過程中，應(yīng)完善工藝流程、操作規(guī)范，消除存在的安全隱患；

2. 正規(guī)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的危機(jī)管理，防患于未然；

3. 像多寶魚危機(jī)等，正規(guī)企業(yè)應(yīng)該組建協(xié)會開展行業(yè)規(guī)范管理，防止因某單個企業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品株連全行業(yè)。

No.4 問題藥品

惡劣指數(shù)： 100

影響關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)管理 供應(yīng)鏈管理 信用管理

事件概要：醫(yī)藥界暴露的惡性事件此起彼伏，“齊二藥事件”、欣弗事件、“天價醫(yī)療費事件”、“宿州眼球事件”，件件揪心�！靶栏ァ钡某杀緝H為2元左右，而有關(guān)部門批準(zhǔn)的銷售價格卻達(dá)到38元。

重塑管理：醫(yī)藥企業(yè)采購、生產(chǎn)、分銷、零售，環(huán)境復(fù)雜，涉及面多，企業(yè)風(fēng)險加大，任一環(huán)節(jié)出問題都會毀掉企業(yè)。

警示與預(yù)防：

1. 加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。“欣弗”出事之前的數(shù)年中，每年廠里都會接到不良反應(yīng)的“零星”報告。

2. 利用IT手段加強(qiáng)流程管理�！靶栏ァ眴栴}出在未按批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)記錄不完整。

3. 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，對供應(yīng)商信用開展定期調(diào)查。齊二藥售假事件中，問題出在從江蘇購買的藥用輔料有假。

No.5 官商勾結(jié)

惡劣指數(shù)：95

影響關(guān)鍵詞：民企原罪 陽光經(jīng)營

事件概要：上海社保串案，煤礦事故，房價炒作居高不下，藥價高攀，銀行巨額騙貸，一系列社會熱點事件的背后，都是官商勾結(jié)、權(quán)錢交易。

重塑管理：中國行政管理過去尚存在不規(guī)范不透明的灰色區(qū)域，不少企業(yè)經(jīng)營者習(xí)慣了通過關(guān)系獲取超常利潤。《行政許可法》出臺，政府行政管理正朝規(guī)范化、透明化方向發(fā)展，民企官商勾結(jié)的行為空間減少。企業(yè)家要學(xué)會按游戲規(guī)則出牌，割斷過去習(xí)慣的非正常關(guān)系運作，如奧克斯通過起訴信產(chǎn)部獲得手機(jī)生產(chǎn)牌照。

警示與預(yù)防：

1. 官商勾結(jié)只是白手起家的權(quán)宜之計，企業(yè)上規(guī)模后，學(xué)習(xí)柳傳志等，走向規(guī)范經(jīng)營，甚至坦誠公開自己過去的違規(guī)行為，表明回報社會的決心，解除定時炸彈；

2. 樹立“力不到不為財、有多大能力、有多少資源做多大生意”觀念，不要心懷一夜暴富奢想，搞官商勾結(jié)，違法違規(guī)，一旦東窗事發(fā)，全盤皆輸。

No.6 假名牌欺詐

惡劣指數(shù)：90

影響關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營 打假

事件概要：在中國，如果宣稱是洋品牌更容易獲得消費者認(rèn)可，于是各行各業(yè)廣泛存在假國際名牌欺詐消費者事件，一種是合法廠商假稱是源自國外的名牌，如在地板行業(yè)有歐典地板假稱是歐洲名牌的典型；一種是地下制假販假，假冒頂級名牌，如黑手機(jī)，假飄柔假耐克等。

重塑管理：假名牌不僅殃及正宗廠商聲譽，而且殃及正規(guī)經(jīng)銷渠道，更殃及消費者，有時連正規(guī)渠道都搞不清到底是真貨還是假貨，甚至正規(guī)渠道也在正品中加入少數(shù)假貨；國家打擊假冒名牌后，“傍名牌”現(xiàn)象加劇。

警示與預(yù)防：

1. 合法廠商應(yīng)該樹立靠質(zhì)量和信譽打動消費者自創(chuàng)品牌，在市場經(jīng)濟(jì)越來越規(guī)范的未來，像歐典地板那樣假稱國際品牌走捷徑的最終只會走入死胡同。

2. 頂級廠商應(yīng)給渠道適當(dāng)利潤空間，避免正規(guī)渠道邊賣正品同時偷偷賣假貨。

No.7 問題產(chǎn)品

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：跨國巨頭危機(jī) 售后服務(wù)

事件概要：跨國巨頭產(chǎn)品被曝有問題事件越來越多：SK-II事件、索尼數(shù)碼相機(jī)、筆記本電池出問題事件，博士倫護(hù)理液事件，柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量門事件等等。

重塑管理：跨國巨頭某類產(chǎn)品不管在全球哪個角落出現(xiàn)問題，通過互聯(lián)網(wǎng)一夜之間就會全球家喻戶曉；中國消費者越來越成熟，少數(shù)跨國公司拒負(fù)責(zé)任行為難于奏效。

警示與預(yù)防：

1. 出現(xiàn)消費者爭端問題，迅速處理，避免消費者訴諸法律和媒體曝光。

2. 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和博客網(wǎng)站傳播管理。

3. 跨國公司應(yīng)該加大對中國區(qū)的授權(quán)力度，以提高危機(jī)反應(yīng)速度，同時避免歧視中國消費者。

No.8 流氓軟件

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：用戶隱私 數(shù)據(jù)安全

事件概要：“流氓軟件”指處在合法商業(yè)軟件和電腦病毒之間的惡意廣告軟件（adware）、間諜軟件（spyware）、惡意共享軟件（malicious shareware）等，它們有一定實用價值，也給用戶帶來干擾，未經(jīng)許可強(qiáng)行潛伏到用戶電腦中，無法正常卸載和刪除，如3721上網(wǎng)助手、地址欄搜索及網(wǎng)絡(luò)實名，淘寶網(wǎng)強(qiáng)行彈出廣告，一搜網(wǎng)等等。原3721創(chuàng)始人周鴻被指為“流氓軟件之父”。

重塑管理：

1. 2006年上半年新型流氓軟件的受害用戶數(shù)首次超過病毒；

2. 流氓軟件危及用戶隱私、數(shù)據(jù)安全。

警示與預(yù)防：

1. 在流氓軟件的制作和傳播過程中，形成了完整的“產(chǎn)業(yè)鏈條”：廣告主、廣告代理商、共享軟件作者、個人網(wǎng)站站長都可從中獲利。監(jiān)管部門應(yīng)該切斷該鏈條。

2. 殺毒軟件商已經(jīng)推出反流氓軟件，可及時引入。

No.9 員工過勞死

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：公司文化 工作效率 員工健康

事件概要：華為25歲員工胡新宇因過度加班，心力衰竭而亡，引起上班族強(qiáng)烈反響。有消息表明，中國加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬人過勞死，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已超過日本和韓國。

重塑管理：

不僅中國企業(yè)，許多在華外資企業(yè)也存在長時間加班問題。加班分3種，一種是公司有重大項目，需要短時間突擊，導(dǎo)致加班；一種是公司管理水平低，整體效率低下，上班時間磨洋工，凡事拖到下班干；第三種是公司文化不健康，老板總希望看到員工免費加班勞動，甚至已經(jīng)完成工作的員工，到了下班時間看別人沒走，也不敢走，或者只能偷偷溜走。華為員工過勞死，給上述3種加班均提出了警告。

警示與預(yù)防：

1. 企業(yè)應(yīng)該提倡“盡快在8小時上班時間提高效率把工作做完，下班趕緊走”的理念，規(guī)定員工加班需獲批準(zhǔn)，員工也應(yīng)該提高自我管理水平，提高效率。

2. 企業(yè)應(yīng)該注重員工健康，給長時間加班的員工適當(dāng)休假。

3. 《勞動法》應(yīng)該對加班行為進(jìn)行規(guī)范，結(jié)束加班無報酬時代，迫使企業(yè)主動提高效率。

4. 堅持鍛煉，適當(dāng)營養(yǎng)，充足睡眠，保持良好心態(tài)，是員工自己防止過勞死的4大法寶。

No.10 二等員工問題

惡劣指數(shù)： 80

影響關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理 中外文化沖突

事件概要：EMC秘書門事件，沃爾瑪被迫設(shè)立工會，都暴露了一個問題：不少外資企業(yè)甚至港臺資企業(yè)中，存在二等公民問題，中國員工或者下層員工不被尊重，同工不同酬，沒有得到相應(yīng)福利和提升機(jī)會，與外籍老板關(guān)系不暢。史上最牛EMC女秘書PK老板郵件一夜之間傳遍全國外企圈，證實該問題廣泛存在。

影響管理：

中國國家政策正在優(yōu)化外資投資，取消外資企業(yè)的超國民待遇。同樣，取消外資企業(yè)外籍員工的超級待遇問題，規(guī)范外資企業(yè)不法榨取中國廉價勞動力，也是大勢所趨。

警示與預(yù)防：

1. 外企加快本土化才能贏得市場，高層本土化進(jìn)程應(yīng)該加快。

2. 公司文化建設(shè)應(yīng)該注重剛?cè)岵��?jì)，員工關(guān)系緊張時，應(yīng)適當(dāng)通過晚餐會、戶外休閑旅游、非正式溝通、BBS溝通等多種方式溝通緩解。