沒有好與不好的質(zhì)量管理方法，只有適合不適合解決某個質(zhì)量問題的工具。中國企業(yè)引進吸收質(zhì)量管理新方法20多年，成效顯著，但同時也存在著不容忽視的問題。

　　質(zhì)量管理方法不是時尚品

　　9月，質(zhì)量月活動期間，記者隨行本報和中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的“百千萬質(zhì)量專 家企業(yè)行”（以下簡稱“企業(yè)行”）活動，一路走來，感受頗多。在深深體會到中西部地區(qū)企業(yè)對質(zhì)量管理理念、方法渴求的同時，記者也感到部分企業(yè)在質(zhì)量管理方法應(yīng)用過程中存在的一些誤區(qū)。

　　誤區(qū)一：質(zhì)量部門才有質(zhì)量職能

　　緣由：9月18日，在河北石家莊參加專家講座的河南商城環(huán)保公司總經(jīng)理常先生告訴記者，他最不滿意公司質(zhì)量管理部門的工作效率。去年為解決廣西桂林某污水處理廠的安裝質(zhì)量問題，該公司的質(zhì)量管理人員一年內(nèi)往返于用戶所在地進行質(zhì)量診斷，浪費了極大的人力、物力。如今，雖然將質(zhì)量與技術(shù)部門合二為一了，但仍然解決不了上述問題。

　　專家觀點：質(zhì)量管理部門只是質(zhì)量鏈條中的一個環(huán)節(jié)。

　　對于常經(jīng)理的困惑，中國質(zhì)量協(xié)會秘書長助理段一泓指出，該公司的做法實際上是把質(zhì)量管理部門單純地看作一個管理工具來運行了。事實上，產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程是由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生或大或小的影響，因此要加強對影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素進行控制，企業(yè)就必須進行“全過程、全員、全組織、多方法”的全面質(zhì)量管理。

　　誤區(qū)二：不停換方法

　　緣由：9月20日，在山西省晉中市的質(zhì)量講座中場休息時間里，許多企業(yè)的質(zhì)量管理人員要求專家多介紹一些新的質(zhì)量管理方法，比如六西格瑪、精益生產(chǎn)、零缺陷管理等。因為他們認為自己的企業(yè)過去推行了一些管理方法但收效甚微�！澳姆N方法最有效？”他們問。

　　專家觀點：質(zhì)量管理方法不是裝飾品。

　　就像木匠打造一個家具，如果沒有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒�，他很難完成一件令人滿意的產(chǎn)品。因此質(zhì)量管理人員掌握一些基本的質(zhì)量管理方法是必要的。但質(zhì)量管理方法不是裝點門面的。段一泓認為，現(xiàn)在一些企業(yè)在運用質(zhì)量管理的方法上存在著嚴重的趕時髦現(xiàn)象，就像猴子掰玉米，掰一個扔一個，而企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作卻一點也沒有做。

　　“沒有好與不好的質(zhì)量管理方法，只有適合不適合解決某個質(zhì)量問題的工具�！倍我汇�說，比如拔掉墻上的一個釘子，你可以用鉗子，也可以用切割機，關(guān)鍵在于采用哪種方法既能解決當(dāng)前遇到的問題又能降低成本。

　　誤區(qū)三：認證就是有效的管理

　　緣由：河北銀鴛鴦服裝公司是一家生產(chǎn)服裝的民營企業(yè)，已經(jīng)創(chuàng)辦4年了，在地方上也小有名氣，產(chǎn)品已經(jīng)進入到北京朝外大街的外貿(mào)批發(fā)市場，很受俄羅斯等外商的喜愛。為了提高產(chǎn)品的競爭力，2005年3月，企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系標準的認證。而至于認證的手續(xù)，公司是嚴格參照其他已經(jīng)取得認證的公司文件，花費了兩個月的時間認認真真做出來的。

　　“而時隔一年多了，為什么企業(yè)的效益還是維持在原來的水平？”在9月3日的“企業(yè)行”活動中，該企業(yè)老板王先生詢問。

　　專家觀點：加強認證的補充要求。

　　王先生公司的情況代表了當(dāng)前大部分企業(yè)對質(zhì)量管理體系認識的水平。中國質(zhì)量協(xié)會咨詢部管理專家黃少兵介紹，目前國內(nèi)進行ISO9001質(zhì)量管理體系認證的市場比較成熟，價格較低。因此，他們把認證當(dāng)成文件來做，并要求認證能夠立即發(fā)生效益就不難理解了。

　　黃少兵進一步分析，ISO9001是ISO9000族標準中唯一一個用于認證的標準，但它只以保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強顧客滿意為度，沒有考慮其他相關(guān)方。因此，很多行業(yè)在ISO9001的基礎(chǔ)上提出補充要求，例如通信行業(yè)的TL9000、汽車行業(yè)的ISO/TS16949標準等。黃少兵建議，為了“激活”ISO9001“菜單”，王先生的企業(yè)可以補充導(dǎo)入ISO9004標準，因為 ISO9004更關(guān)注組織的總體業(yè)績，致力于幫助組織建立讓所有相關(guān)方滿意的質(zhì)量管理體系。

誤區(qū)四：ＱＣ小組就是創(chuàng)新發(fā)布文本

　　緣由：9月19日在山西省左權(quán)縣“企業(yè)行”專家講座的現(xiàn)場，山西省晉中市某冶金企業(yè)的質(zhì)量管理部門負責(zé)人陳先生提了這樣一個問題：目前“創(chuàng)新型ＱＣ小組”評比的成果發(fā)布在活動程序上有哪些新要求？

　　原來陳先生是自己所在企業(yè)的ＱＣ小組活動的專職管理者。這樣的管理人員在規(guī)模企業(yè)都有。陳先生認為他以前帶領(lǐng)過的現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型課題小組其實都有創(chuàng)新的成分，現(xiàn)在的“創(chuàng)新型”小組無非就是在發(fā)布的現(xiàn)場變換一下發(fā)言的文本而已。

　　專家觀點：提升現(xiàn)場員工能力仍然是QC小組的目的。

　　大唐太原第二熱電廠企業(yè)管理協(xié)會秘書長郝春虎認為，開展ＱＣ小組活動能夠體現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代管理思想，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。

　　但現(xiàn)在有些ＱＣ小組的活動已經(jīng)流于形式主義。郝春虎分析，隨著ＱＣ小組在我國各企業(yè)系統(tǒng)的深入開展，特別是現(xiàn)在“創(chuàng)新小組”概念的提出，一些企業(yè)為ＱＣ而ＱＣ，他們將創(chuàng)新理解為是技術(shù)部門的事，而ＱＣ小組的創(chuàng)新其實就是對普通員工的一種方向引導(dǎo)。至于獲獎，只要做好發(fā)布文本就行。

作者：杜 吟