企業(yè)需要做質(zhì)量管理體系嗎?大家都有我沒有是不是落伍了?質(zhì)量管理體系的價值在哪里?不少企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在咨詢是否做管理體系認證時，或許都曾自問過這些問題。以下十個誤區(qū)，是一位行業(yè)同仁總結(jié)的，用以揭開是否需要或者何時運行質(zhì)量管理體系的誤解，值得關(guān)注。

　　管理體系標準的起源要追溯到在工業(yè)革命初期發(fā)展起來并得到應用的簡單預防措施，這些預防措施包括對普遍發(fā)生問題的響應，比如：確保在出現(xiàn)變更時所有需要知道變更的人能夠及時得到溝通，以及能夠深入挖掘問題的根本原因而不僅僅只是表面癥狀。管理體系由最簡單的起源演變而來，最終變成了被正式采用的預防方法論，包含了當今被全世界都廣泛接受的預防措施。

　　自被廣泛接受的管理體系標準(比如ISO9001，14001及其他)在二十世紀80年代末至90年代初得到普遍使用以來，許多有關(guān)管理體系運行和使用的誤區(qū)和誤解也產(chǎn)生了。對這些誤區(qū)的迷信成為了使用管理體系標準的最大障礙，并且還使部分使用者感到挫敗及受益少的最大原因。了解這些誤區(qū)能夠幫助組織選擇采用管理體系并最終取得預期的所有管理體系標準內(nèi)在的收益。本文在于幫助你識別最廣為流傳的誤區(qū)。

　　誤區(qū)一

　　管理體系就是文件記錄工作

　　世界上最流行的質(zhì)量管理體系ISO9001，只要求有基本文件化程序，就足以為組織及其顧客和員工提供透明度、結(jié)構(gòu)及信任。除此之外，文件化程序的數(shù)量取決于組織的規(guī)模、活動的類型以及運行上的需要。事實上，過多的文件將降低管理體系對于組織及顧客的價值，甚至或許會產(chǎn)生不良后果。今年9月即將發(fā)布的ISO9001:2015，更是去掉了對體系文件的特定要求，不再把體系的文件叫做“管理手冊”、“程序文件”，而是將文件的命名權(quán)交給了企業(yè)。

　　誤區(qū)二

　　管理體系就算不增值我也必須有一個

　　管理體系通過嵌進預防措施提供最低成本節(jié)約并改善利潤和績效。采用了管理體系標準的組織，不管是何種規(guī)模、進行何種活動，都期望看到增值并且通過適當?shù)募s束和溝通能夠取得更大的回報。很過組織覺得管理體系就算不給我?guī)�來價值，我也得有一個，因為顧客希望我有。其實，不能從管理體系獲得益的組織可能對他們的真正目的并不清楚，并可能只是通過一些議案而已。

　　誤區(qū)三

　　管理體系是組織的凈成本

　　曾經(jīng)有研究顯示：預防一個問題的成本并不比發(fā)生問題后處理問題的成本高——在很多情況下甚至要低得多。如果一個組織運行管理體系標準并且其凈成本上升了，那么就需要檢討并重新考慮其運行體系的方法了。如果建立了一個你不愿每天都運行的體系，那么它將產(chǎn)生很小的價值或者壓根就不產(chǎn)生價值，并且實際上可能成為組織的凈成本。

　　誤區(qū)四

　　管理體系標準不允許組織有靈活性和創(chuàng)新

　　在管理體系運行過程中，組織將需要做出決策：在靈活性很重要情況下，體系運行應當保持靈活性，與此同時，在需要嚴格性的情況下能夠提供足夠支持來確保良好的嚴格性。管理體系以一種適合于任何組織的方式描述出來。為了平衡一方面嚴格性及結(jié)構(gòu)的需要和另一方面適合靈活性的需要，組織應當做出謹慎的決策。

　　誤區(qū)五

　　無需認證，所以組織不需要管理體系

　　管理體系為組織提供了實用的、系統(tǒng)的方法論，幫助組織達到組織自己及其顧客想要的結(jié)果。盡管對管理體系標準的認證不是法律或法規(guī)的強制性要求，認證也會給組織提供令人信服的收益。管理體系提供了一個與組織的方法、測量和結(jié)果相聯(lián)系的清晰途徑及相關(guān)的透明度，從而對組織滿足顧客和法律要求的能力提供了信任。將來，管理體系標準的重要性極有可能越來越大。

　　誤區(qū)六

　　管理體系使組織從核心活動上分心

　　對采用“即插即用” 而不是確保文件和程序適合業(yè)務(wù)需要的方法來運行管理體系的組織而言，這個誤區(qū)幾乎肯定會成為現(xiàn)實。組織可以通過采用和運行一種滿足組織及其顧客、股東需要的管理體系來避免這個問題。意識到這個問題并依賴管理體系的日常運行的組織會獲得遠遠超過任何成本或努力的利益。

　　誤區(qū)七

　　管理體系就是跟風

　　組織以一種形式或其他形式使用管理體系的歷史已經(jīng)有200多年了。如果管理體系標準不曾被發(fā)展起來，組織無論如何應該需要采用預防性措施。管理體系中包含普遍接受的預防性措施，這些措施永遠不會消逝。

　　誤區(qū)八

　　管理體系標準不能保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　沒有什么能絕對地保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，管理體系對于在第一時間預防問題的發(fā)生能夠產(chǎn)生很深遠的效果，并且在降低成本的結(jié)果上提供重大改善，內(nèi)嵌于管理體系中的預防性步驟將顯著提高連續(xù)生產(chǎn)及整體業(yè)務(wù)成功的可能性。

　　誤區(qū)九

　　顧客檢驗并審核了組織及其產(chǎn)品，所以不需要采用管理體系

　　認證機構(gòu)被認可去審核組織全范圍內(nèi)的活動。這些審核由經(jīng)過資格認證的能夠承擔審核活動的人員來執(zhí)行，從而向組織及其顧客、股東提供信任。你的顧客可能一樣經(jīng)過資格認證能夠執(zhí)行這些審核，也許不能。一個經(jīng)過評定的認證機構(gòu)需要有資質(zhì)認定，而你的顧客那方的審核員卻未必經(jīng)過了這樣的認證。

　　誤區(qū)十

　　有了其他認證就不需要管理體系認證

　　或許你的組織生產(chǎn)的產(chǎn)生確實獲得過其他的認證，但這些認證可能只是很狹隘的與產(chǎn)品有關(guān)，并不全面地觸及到內(nèi)嵌于一個真正管理體系中的預防措施。由一個經(jīng)評定的認證機構(gòu)進行的對國際認可的管理體系標準進行認證確保組織得到良好的管理，已經(jīng)被證明對組織有益。

　　簡單地將管理體系用來預防問題，任何時候組織能夠超越本文所述的誤區(qū)，管理體系都將會有效并高效的運行。對管理體系標準的使用及相關(guān)的認證過程應該降低成本、改善結(jié)果，并向顧客、股東及組織提供信任。