俗話說(shuō)，新官上任三把火。的確，如何回答這些最樸實(shí)、最基本的問(wèn)題將對(duì)整個(gè)任期形成決定性的影響。本期專題中四位突然獲得授命的CEO詮釋了上任初期獨(dú)特的重要性，并從不同層面強(qiáng)調(diào)了商界領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)有之意。不過(guò)，如果你是個(gè)細(xì)心的讀者的話，不難發(fā)現(xiàn)其中的共通之處：親自調(diào)研公司傳統(tǒng)及現(xiàn)狀、盡可能與公司職員直接溝通，迅速樹(shù)立權(quán)威，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，建立新一代領(lǐng)導(dǎo)班子，在最佳時(shí)機(jī)果斷采取行動(dòng)——這一切，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略調(diào)整的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　馬克·赫德：“軟”“硬”兼施

　　從今年3月馬克·赫德（Mark Hurd）坐進(jìn)商界明星卡莉·費(fèi)奧利娜(Carly S. Fiorina)辦公室里的那天起，關(guān)于他的猜想就開(kāi)始不絕于耳：惠普(HP)CEO一職幾乎從天而降，坐擁140萬(wàn)美元年薪以及200萬(wàn)美元簽約獎(jiǎng)金(signingbonus)的馬克將會(huì)怎樣開(kāi)啟他一生中最引人矚目的職業(yè)生涯？

　　很快，所有的猜想指向了同一方向：鑒于馬克此前擔(dān)任NCR公司CEO期間，曾通過(guò)控制成本使公司股價(jià)暴漲323%，華爾街傾向于相信，在惠普，馬克也將在成本上痛下功夫，換言之，人們揣測(cè)在“重組惠普”這個(gè)關(guān)鍵詞之下，裁員將成為馬克的主要手段。

　　馬克沒(méi)有立即回應(yīng)，他不聲不響花了三個(gè)月時(shí)間和惠普全球200多名核心員工進(jìn)行了懇談，人們的胃口被高高調(diào)起，然后——簡(jiǎn)直太沒(méi)有懸念了——馬克對(duì)外宣布：惠普計(jì)劃在未來(lái)的六個(gè)財(cái)季里削減1萬(wàn)4千5百名員工，相當(dāng)于正式員工總數(shù)的10%。

　　這個(gè)巨大的裁員數(shù)字立即引起了恐慌、更多的猜忌與悄然傳來(lái)的揶揄之聲——“哇，裁員就是馬克的惠普之道”。對(duì)此，馬克需要證明：類似的判斷錯(cuò)了，裁員僅是馬克第一板斧的演練，遠(yuǎn)非全部。

　　“黑色”星期二？

　　對(duì)很多惠普職員來(lái)說(shuō)，2005年7月19日是個(gè)“黑色”星期二，他們要么沒(méi)有收到公司的續(xù)約合同，要么收到了令人傷感的裁員信。

　　從2007財(cái)年開(kāi)始，惠普公司希望每年能節(jié)約19億美元的成本，其中包括16億美元的人力成本和3億美元的福利金。而在2006財(cái)年，惠普公司希望能節(jié)約9億美元到10.5億美元的成本。裁員是節(jié)流的主要手段，節(jié)省下來(lái)的成本，將有一半的費(fèi)用用于強(qiáng)化市場(chǎng)能力或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的再投入，以提升惠普的競(jìng)爭(zhēng)力，其余部分將被作為惠普的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這是個(gè)痛苦的過(guò)程。在卡莉·費(fèi)奧利娜主政期間，惠普變成了一個(gè)囊括PC、數(shù)碼產(chǎn)品、打印機(jī)、服務(wù)在內(nèi)的全能公司。期間，盡管卡莉按照客戶導(dǎo)向的原則，將惠普四大業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行過(guò)多次重組，但是基本未涉及大規(guī)模裁員的話題，即使是壓縮編制，公司也會(huì)想辦法在其他職務(wù)上重新安排人員，這使得惠普成了全球IT業(yè)界人數(shù)最多的公司之一，比戴爾4萬(wàn)余名員工數(shù)量多出了近三倍——在這樣的傳統(tǒng)上，突然要在短期內(nèi)裁掉1萬(wàn)多名員工難度可想而知。

　　對(duì)于一位新上任的空降兵來(lái)說(shuō)，難度主要集中在老職員的心態(tài)調(diào)整上。為使裁員計(jì)劃順利進(jìn)行，馬克·赫德采取了一項(xiàng)巧妙的安撫人心的策略。裁員消息發(fā)出后的7月底，惠普宣布將提供1302 個(gè)職位，其中包括多種工程、軟件開(kāi)發(fā)和客戶跟蹤等，專門面向“重災(zāi)區(qū)”內(nèi)被裁的員工。

　　這些崗位的數(shù)量只相當(dāng)于裁員總數(shù)的十分之一左右，但無(wú)疑還是起到了相當(dāng)?shù)摹版?zhèn)痛”作用。在美國(guó)、印度和中國(guó)大陸這些提供新崗位相對(duì)較多的地方，效果十分明顯，公司內(nèi)部調(diào)查顯示，這三地員工的心態(tài)是最為平穩(wěn)的。這一作法使馬克顯得十分富于心計(jì)。

　　另一方面，馬克·赫德早早準(zhǔn)備好此次裁員所需的11億美元資金，包括支付給離職人員、維護(hù)客戶關(guān)系以及相關(guān)法律費(fèi)用。前期精心的準(zhǔn)備令惠普平穩(wěn)渡過(guò)了裁員期。幾位業(yè)務(wù)集團(tuán)的高管、包括惠普全球中小型企業(yè)（SMB）業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷主管凱文·吉爾羅伊（Kevin Gilroy）離職后，外界對(duì)惠普的非議卻開(kāi)始減少，至少在很多人看來(lái)，盡管換了誰(shuí)都會(huì)這樣做，但別人不一定比馬克·赫德做得好。

　　值得一提的是，考慮到惠普創(chuàng)新的需要，此次裁員的重點(diǎn)避開(kāi)了核心的研發(fā)和銷售部門。目的是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶支持，并繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)科技革新。另外，馬克表示，在調(diào)整結(jié)束后，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)在幾個(gè)重要領(lǐng)域的研發(fā)，如打印機(jī)部門，以讓惠普的產(chǎn)品不斷更新。在他看來(lái)，惠普就是一家依靠技術(shù)創(chuàng)新而不斷前進(jìn)的公司，只不過(guò)在他接管前，一度沒(méi)有看清方向，“重新認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)很重要”，他說(shuō)。

　　此舉得到了董事會(huì)的支持。馬克上任后，董事會(huì)就表示不會(huì)對(duì)其具體變革措施加以干預(yù)，但一定要注意在過(guò)程中遵守“惠普之道”——這是將惠普和IBM、戴爾以及其他公司區(qū)別開(kāi)來(lái)的最明顯的特質(zhì)，其中包括要持續(xù)創(chuàng)新、盡量替員工考慮、保持與客戶良好關(guān)系等原則。董事會(huì)認(rèn)為，馬克對(duì)裁員問(wèn)題的妥善安排遵循了這一信條。

　　卡莉向左，馬克向右

　　在馬克·赫德的完整計(jì)劃中，裁員只是序幕，真正的高潮在于優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、重新提升和協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的價(jià)值，最終給惠普勾畫一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)足以抗衡IBM的高速增長(zhǎng)率。

　　在華爾街，關(guān)于惠普的打印機(jī)部門和PC部門到底是合并還是分拆一直是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)�？ɡ驎r(shí)代，由于緩慢的利潤(rùn)增長(zhǎng)，加之愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，惠普曾進(jìn)行過(guò)兩次結(jié)構(gòu)調(diào)整。一次是將企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)（ESG）、專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)（HPS）、信息產(chǎn)品集團(tuán)（PSG）以及打印及成像集團(tuán)（IPG）中的ESG與HPS砍除，新設(shè)企業(yè)客戶集團(tuán)（CSG）和技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)（TSG）——按照卡莉的策略，剔除與新設(shè)均以客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t。

　　另一次調(diào)整則是將信息產(chǎn)品集團(tuán)（PSG）以及打印及成像集團(tuán)（IPG）合并，成立新的信息產(chǎn)品集團(tuán)（IPSG），其核心即將打印機(jī)和PC業(yè)務(wù)合并。此舉激怒董事會(huì)，認(rèn)為是有可能會(huì)斷送利潤(rùn)最高的打印機(jī)部門的前程，卡莉也因?yàn)榇舜魏喜⒍�飽受外界批評(píng)。

　　現(xiàn)在，輪到馬克·赫德出手了，他的基本邏輯似乎是，卡莉向左，馬克向右；卡莉向右，馬克向左。

　　公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整便以該邏輯為綱——馬克重新將IPSG分拆為原有的PSG和IPG，同時(shí)將負(fù)責(zé)面向大型企業(yè)、中小企業(yè)和公共事業(yè)客戶銷售的CSG直接并入到TSG、IPG和PSG這三個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)集團(tuán)中。這意味著，在馬克·赫德手中，惠普存在了數(shù)年之久的四大業(yè)務(wù)集團(tuán)變成了三個(gè)，即以PC為核心業(yè)務(wù)的信息產(chǎn)品集團(tuán)（PSG）、以打印機(jī)為核心業(yè)務(wù)的打印及成像集團(tuán)（IPG）和技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)（TSG）。

　　從根本上，這種調(diào)整一改卡莉的客戶導(dǎo)向原則為產(chǎn)品導(dǎo)向原則，“事實(shí)上，這樣能讓惠普的產(chǎn)品線更加清楚，而對(duì)客戶也會(huì)一目了然”，馬克·赫德如是說(shuō)。

　　當(dāng)然，在這些大的重組框架下，還有一些微調(diào)。7月底，作為整體計(jì)劃中的一環(huán)，惠普將首席營(yíng)銷官一職從銷售部門中分離出來(lái)，同時(shí)將全球運(yùn)營(yíng)部從IT部門中分離出來(lái)。

　　在相關(guān)的人事安排上，在IT領(lǐng)域擁有超過(guò)35年工作經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)年60歲的邁克·文科爾（Michael J. Winkler）將從CSG執(zhí)行副總裁的職位上退休。同時(shí)，惠普公司近期已任命三名新的執(zhí)行副總裁加入公司執(zhí)行委員會(huì)。他們是：執(zhí)行副總裁和首席營(yíng)銷官凱西·里昂（Cathy Lyons），她已在惠普公司擔(dān)任了26年的高層管理者；PSG執(zhí)行副總裁托德·布拉德利（Todd Bradley），此人是Palm One公司前任總裁和CEO；蘭迪·莫特（Randy Mott）——戴爾公司的前任CIO，曾在沃爾瑪任職22年，被任命為惠普公司執(zhí)行副總裁和CIO。

　　在一系列或大或小的調(diào)整背后，凸現(xiàn)的是馬克·赫德加強(qiáng)銷售的雄心。在卡莉時(shí)代，惠普的組織結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，銷售人員往往需要對(duì)每一種產(chǎn)品都要有所了解才敢和客戶進(jìn)行溝通，這樣往往導(dǎo)致效率低下。而馬克·赫德則希望在精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)后，能讓各個(gè)產(chǎn)品線的銷售人員專注自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的產(chǎn)品推銷：打印部門的銷售人員再也不用對(duì)服務(wù)器的性能做詳細(xì)了解了；而如果需要為客戶推出打印、服務(wù)器、PC等一系列產(chǎn)品，則通過(guò)TSG的人員來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)即可。

　　無(wú)疑，相較過(guò)去惠普的銷售策略，這是銷售人員某種程度上的解放。而從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，也符合客戶的要求。對(duì)一般客戶而言，他們更愿意在各自需要的產(chǎn)品上和銷售人員溝通，其他則顯得多余。因此在客觀上，惠普調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的作法，為它重新贏得了客戶的好感。

　　全方位審視馬克上任以來(lái)的一舉一動(dòng)，那些說(shuō)風(fēng)涼話的分析師不得不承認(rèn)：他們最初對(duì)馬克·赫德的判斷“有些偏差”。馬克在半年任期內(nèi)為自己贏得了更多的認(rèn)同， 盡管下一階段的財(cái)報(bào)還沒(méi)有出來(lái)，然而輿論愿意相信，通過(guò)成本的節(jié)省以及對(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，惠普未來(lái)數(shù)季的財(cái)報(bào)上有理由出現(xiàn)漂亮的數(shù)字，而如果馬克力挺的銷售不負(fù)厚望的話，惠普重新煥發(fā)活力將指日可待。