地處珠江三角洲的一家做出口的制衣廠，每個(gè)月要應(yīng)付幾家外商的例行驗(yàn)廠。外商驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)不僅包括嚴(yán)格的質(zhì)量控制，還全面考察工人的年齡、工人的工資、加班時(shí)間、食堂和宿舍等人權(quán)方面的內(nèi)容。為什么呢？因?yàn)楹芏嗤馍虉?jiān)持這樣的社會(huì)責(zé)任理念---供應(yīng)商要對(duì)采購商負(fù)責(zé)，但采購商要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、要對(duì)股東、媒體、社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)，還要對(duì)供應(yīng)商的員工權(quán)利負(fù)責(zé)。

買家要求   

"對(duì)大多數(shù)中小出口企業(yè)來說，實(shí)施社會(huì)責(zé)任最初都是迫不得已---買家要求如此，違抗了就意味著失去訂單。"全球著名的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)－－－ITS公司系統(tǒng)稽核總經(jīng)理鄭海青說。但如果企業(yè)能很好地執(zhí)行社會(huì)責(zé)任，不僅能得到短期效益---獲得大買家的訂單，而且通過提升企業(yè)自身的管理水平，進(jìn)而使競爭實(shí)力得以提高，對(duì)企業(yè)中長期發(fā)展來講也大有裨益。

年采購額達(dá)數(shù)百億美元的世界級(jí)買家---翠豐亞洲公司負(fù)責(zé)采購的總監(jiān)Tony Judge談了為什么大買家強(qiáng)調(diào)工廠的社會(huì)責(zé)任。他說，翠豐的價(jià)值觀就是強(qiáng)調(diào)多贏，具體地說，就是讓整個(gè)價(jià)值鏈的成員都獲益：買家贏利、供應(yīng)商贏利、所有員工得到應(yīng)有的回報(bào)。   

他說，買家強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)形象還只是其中的一個(gè)方面，更重要的是，大買家始終相信，社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量是有因果關(guān)系的，注重社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)守勞工紀(jì)律的廠家，往往有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從而生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。"社會(huì)責(zé)任A級(jí)的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量肯定也是A級(jí)"。   

社會(huì)責(zé)任固然會(huì)使企業(yè)的運(yùn)作成本有所增加，但投入相對(duì)收獲來說是微不足道的。歐美大買家只會(huì)和那些具有社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商打交道，和大買家合作不僅能夠贏得長期穩(wěn)定的訂單，還能使企業(yè)提升各方面實(shí)力，保證企業(yè)持續(xù)的發(fā)展和競爭能力。Tony特別強(qiáng)調(diào)：這種"小投入、大回報(bào)"的事情，工廠又何樂而不為呢？   

中達(dá)集團(tuán)有限公司有切身的體會(huì)。該公司是北京地區(qū)一家中等規(guī)模的進(jìn)出口企業(yè)，主營業(yè)務(wù)是服裝、食品、輕工機(jī)電產(chǎn)品的出口以及礦產(chǎn)品的進(jìn)口，2002年自營出口和代理出口的總金額接近5000萬美元。其總裁宋叔意介紹說："我們公司從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)已經(jīng)有10年的歷史了，坦率地講，頭5年我們對(duì)社會(huì)責(zé)任基本上還沒有什么概念，后5年才逐漸認(rèn)識(shí)到其重要性，開始采取相應(yīng)舉措�？偟膩碚f，我們主要應(yīng)對(duì)了買家兩方面的要求：一是對(duì)產(chǎn)品環(huán)保的要求；二是對(duì)人權(quán)的要求。"

環(huán)保要求    

對(duì)于產(chǎn)品環(huán)保的要求，歐盟最早并沒有做限定。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人類對(duì)自身健康要求的提高，1996年德國開始對(duì)可能會(huì)對(duì)人體造成損害的進(jìn)口產(chǎn)品做出了一些限制。在此之后，歐洲國家都逐漸采取德國標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大了環(huán)保限制。   

具體來說，買家對(duì)于供應(yīng)商所提供的服裝產(chǎn)品，首先要求不能含有任何有害的化學(xué)物質(zhì)。比如：棉布在儲(chǔ)存的過程中不能使用甲醛，服裝面料在印染的過程中不能含有偶氮，拉鏈等金屬配件在后處理的過程中不能含鉻，衣物的涂層不能使用PVC材料。對(duì)于兒童服裝，還有一些更為嚴(yán)格的要求。這些社會(huì)責(zé)任對(duì)于中國服裝生產(chǎn)企業(yè)來說并不難做到，無非就是增加了一些成本。比如中達(dá)公司就購買了各種專門的測試儀器，按照對(duì)方的要求對(duì)兒童服裝產(chǎn)品進(jìn)行特別檢測。   

買家對(duì)于食品最突出的是綠色要求，包括對(duì)蔬菜食品的農(nóng)藥殘和肉類食品的動(dòng)物藥殘的要求都很嚴(yán)格，而且標(biāo)準(zhǔn)越來越高。比如以前對(duì)肉類食品中抗生素（準(zhǔn)確來說就是氯霉素）的殘留并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在各國都在嚴(yán)格要求。食品加工有污水排放問題，必須拿出一定資金來進(jìn)行污水處理，達(dá)到國家環(huán)保要求的排放標(biāo)準(zhǔn)。   

買家對(duì)食品藥殘的要求有時(shí)非�？量�，在一定程度上可以視為綠色貿(mào)易壁壘，當(dāng)時(shí)看不合理，但是對(duì)方有保護(hù)人類身體健康的充足理由，中國企業(yè)只有在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)上加以改善，才能擴(kuò)大出口。中達(dá)公司具體負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)的總經(jīng)理李星憑著長達(dá)十五年的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)感覺到，將來出口產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任要求對(duì)人的生命保護(hù)會(huì)越來越強(qiáng)，條件檢測也會(huì)越來越嚴(yán)，包括吃、穿、用的所有產(chǎn)品，都不能含有任何對(duì)人體可能產(chǎn)生不利影響的成份。

人權(quán)要求   

在人權(quán)方面，歐盟國家的買家僅僅是對(duì)出口企業(yè)的工廠生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行要求，以保證工人能夠在合理的條件下工作，生產(chǎn)出適合其要求的產(chǎn)品。比如：廠房干凈衛(wèi)生，生產(chǎn)安全措施得力；工廠絕對(duì)不用童工；工人的薪資福利有保障，包括住宿條件好、不能有過長勞動(dòng)、有相對(duì)合理的工資水平以及相應(yīng)的醫(yī)療保障。美國買家所要求的人權(quán)范圍則更廣泛一些，除了以上各方面，尤其對(duì)不能加班做出了嚴(yán)格的要求。   

由于工廠沒有很好地履行社會(huì)責(zé)任，甚至?xí)��?dǎo)致員工的對(duì)立情緒。宋叔意介紹，在他們所合作過的食品加工廠中，就曾出現(xiàn)過惡意的質(zhì)量事故。比如有人在對(duì)蝦產(chǎn)品里放磚頭，有人在食品包裝箱里放剪刀。外商查出來后，自然是對(duì)工廠進(jìn)行了相應(yīng)處罰，更糟糕的是導(dǎo)致了產(chǎn)品的信譽(yù)度大減。   

通過社會(huì)責(zé)任提升國際競爭力，是出口企業(yè)的必由之路。

認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性后，中達(dá)公司一直致力于社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。公司和所有采購商簽署了不采用童工的承諾，并努力改善工人的工作條件。對(duì)代理出口的企業(yè)，他們給其生產(chǎn)環(huán)境提建議。對(duì)自營出口的企業(yè)，他們通過改良生產(chǎn)設(shè)備、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，減少了工人的站立時(shí)間，減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。以前食品加工廠冬天沒有暖氣，夏天沒有冷氣，現(xiàn)在都配備齊了。公司還注重對(duì)員工的培訓(xùn)，如經(jīng)常組織服裝加工廠的核心人員到國外考察學(xué)習(xí)。    宋叔意說："如果工人的工作條件不好，產(chǎn)品質(zhì)量就很難保障，怎么能夠滿足外商那么高的要求？而且現(xiàn)在有技能的熟練藍(lán)領(lǐng)工人太少，工廠卻越來越多，他們可以到處流動(dòng)。要想吸引和留住員工，必須考慮他們的利益，有合理的工資水平和相對(duì)舒適的工作環(huán)境，讓他們有滿足感，有愉快的工作心情，才能生產(chǎn)出符合出口要求的產(chǎn)品。"  

"我們的客戶大多都是早期先進(jìn)入印度，后進(jìn)入中國。"李星介紹說，印度的人口眾多，工人的工作條件很差，生活水準(zhǔn)很低，而老板卻生活得和歐洲人一樣富有。歐洲買家認(rèn)為這和他們的人道主義生存原則大相違背，他們不喜歡產(chǎn)品在這樣的國家生產(chǎn)，于是導(dǎo)致大量的定單轉(zhuǎn)向中國。
 
通過認(rèn)證    

深圳某臺(tái)資手袋廠從1992年在深建廠以來，一直是迪斯尼（Disney）的供應(yīng)商。公司的出口業(yè)務(wù)中，迪斯尼占到業(yè)務(wù)總量的60%左右。迪斯尼公司一直對(duì)工廠的社會(huì)責(zé)任有自己的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求，對(duì)勞工的工時(shí)、人權(quán)有非常具體的規(guī)定，既要求工廠符合本地的勞工條例，還要和國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。開始合作時(shí)工廠走了不少彎路、經(jīng)歷了不少困難。   

由于迪斯尼的要求和SA8000（參見副欄：《社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)知多少》）非常相似，后來工廠干脆聘請(qǐng)香港的認(rèn)證公司，于2001年通過了SA8000認(rèn)證。這樣一來，迪斯尼對(duì)工廠在社會(huì)責(zé)任方面的審查就簡單多了，隨著買家信心的增加，彼此關(guān)系也融洽了很多。   

SA8000要求企業(yè)必須嚴(yán)守勞工條例，也就意味著高成本。據(jù)該工廠行政部的唐先生介紹，以員工工時(shí)為例，SA8000規(guī)定每周員工工時(shí)不能超過40小時(shí)，加班每天不能超過3小時(shí)，一個(gè)月累計(jì)加班不超過36小時(shí)，對(duì)員工的加班工資必須按要求支付。員工的保險(xiǎn)，除了本地法規(guī)要求的社保、養(yǎng)老和工傷之外，SA8000還規(guī)定必須購買一切的保險(xiǎn)，比如醫(yī)療、生育、失業(yè)等。對(duì)員工的失誤不能以任何經(jīng)濟(jì)或體罰形式進(jìn)行處罰。   

實(shí)施SA8000之后的運(yùn)作成本將高出1/3，唐先生大致估算了一下，每年將超出百萬人民幣。另外，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每隔半年的重審和培訓(xùn)也需要開支。但是，這些付出得到了豐厚的回報(bào)。唐先生不便透露直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)有多少，但他說，同樣的產(chǎn)品，本公司的價(jià)格一般會(huì)比競爭對(duì)手高出一倍，有些甚至是兩倍，利潤自然就高多了。"在中國大陸的手袋行業(yè)，相信很少有廠家的經(jīng)濟(jì)效益能和我們相提并論。"   

無形的回報(bào)也很重要。SA8000的核心是尊重勞工：良好的工作、生活環(huán)境和氛圍，優(yōu)厚的福利待遇，員工更有一種主人翁的責(zé)任感和凝聚力，工作起來更積極主動(dòng)。員工自己組建工會(huì)，就各種問題和老板直接交流，更有利于管理層了解員工的實(shí)際情況，改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系。公司實(shí)施SA8000以來，工廠更倡導(dǎo)人性化管理，員工面貌和工廠效益明顯上了一個(gè)臺(tái)階。   

通過SA8000認(rèn)證還有另外的收獲。唐先生說，部分歐美客戶將此作為一個(gè)硬指標(biāo)，缺少了該認(rèn)證客戶根本不會(huì)和供應(yīng)商細(xì)談。比如，公司在向世界知名的化妝品公司---雅芳（Avon）供應(yīng)女用化妝袋時(shí)，就遇到這個(gè)壁壘，迪斯尼的長期合作伙伴身份也于事無補(bǔ)。公司和雅芳聯(lián)系很久了，但直到2001年通過了SA8000后，才有機(jī)會(huì)和對(duì)方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。   

ITS的鄭海青介紹，中國通過SA8000認(rèn)證的30多家企業(yè)中，以港、臺(tái)等三資企業(yè)為主，盡管以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，但產(chǎn)品檔次明顯高出很多。他分析說，SA8000意味著成本的增加，如果還以中低檔次產(chǎn)品出擊，難以保證利潤。另一方面，SA8000能提升企業(yè)形象，進(jìn)一步提升管理水平，使高檔次、高價(jià)格和高利潤成為可能，擺脫了低價(jià)競爭的旋渦，企業(yè)競爭力的提升是顯而易見的。   

從通過SA8000認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量之少，可以看出中國企業(yè)以社會(huì)責(zé)任提升國際競爭力還有很長的路要走。然而，業(yè)內(nèi)先行者的經(jīng)驗(yàn)說明，這是一條可行的必由之路。